Гибридная война в Facebook

Десятки личных и публичных страниц в сети Facebook были заблокированы с помощью жалоб «кремлеботов» – пользователей, находящихся на зарплате у российских властей. Администрация соцсети эту войну проигрывает, но в США эта проблема не кажется заслуживающей внимания.

Слабое место Facebook

Механизм блокировки неугодных страниц всегда лежал на поверхности. У Facebook нет и не было такого штата сотрудников, который мог бы контролировать весь поток сообщений в социальной сети. Поэтому администрация положилась на самих пользователей и обращала внимание только на те посты, на которые поступали жалобы.

Дальше – больше. В связи со спецификой соцсети, которая работает во многих странах, администрация не захотела вникать в местные «разборки», поэтому механизм блокировки практически полностью автоматизирован.

Каждый пользователь может пожаловаться на пост, сообщив в центральный офис о том, что информация неинтересна лично ему, носит оскорбительный характер или нарушает какие-либо из правил соцсети. В случае проблем личного характера чаще всего жалобщик получит отказ и предложение заблокировать пользователя (проще говоря, не видеть больше ни его, ни его сообщений).

Другое дело – жалобы на порнографию, насилие и один из новых пунктов – «поддельную новость» (фейк). Ситуация усугубляется, если таких жалоб поступает десятки, сотни и тысячи за день. В таком случае контент, а то и вся страница автора поста блокируются до окончания разбирательства.

«А чё там у хохлов?»

До последнего времени, а именно до начала конфликта в Украине, механизмом блокировки в политических целях практически никто не пользовался. Но с тех пор ситуация значительно изменилась.

За что уже блокировали? За информацию о расследовании падения сбитого над востоком Украины «Боинга» (журналиста Сергея Пархоменко «отлучили» от сети 6 мая, сам пост был скрыт, через сутки без объяснений все было восстановлено), за селфи с экс-президентом Грузии Михаилом Саакашвили (журналиста Александра Капустина, снимок был признан порнографией), за репортаж с венецианского биеннале и пост о группе «Рабфак» (блогера Антона Носика), за фотографии от 2014 года елочных игрушек с нацистской символикой из музея (блогера Рустема Адагамова, аккаунт заблокирован в сети на месяц с 18 мая) и многое другое.

В декабре 2014 года была заблокирована страница российского оппозиционного митинга (позже разблокирована), 11 июня – личная страница 17-летнего Влада Колесникова (жителя Подольска, который выступил с публичной поддержкой Украины). Кроме того, в мае администрация Facebook «убирала» в ряде аккаунтов изображение девочки из украинского Кировограда, которая получила медаль за погибшего на Донбассе отца.

Один из самых забавных случаев был связан с украинским публицистом и поэтом Андреем Бондарем. В апреле он занялся популяризацией мема и хештэга «Чё там у хохлов» (#чётамухохлов), посвященного популярности событий в Украине у россиян, и вскоре его аккаунт был заблокирован. После медиашумихи и переписки с администрацией доступ был восстановлен.

Работа «кремлеботов» поставлена на широкую ногу, и это особо не скрывают. В соцсети даже существовала публичная страница «Боты из Ольгино», где авторы ежедневно хвалились заблокированными пользователями и удаленными комментариями. Однако она, по-видимому, была удалена, т. к. на сегодня недоступна.

Кстати, писать в заблокированном аккаунте все же можно. «Дыра» – в привязанном к аккаунту Instagram (возможно, и других сторонних приложениях, у которых есть право делиться информацией на странице Facebook): вы публикуете фотографию, и она, и сообщение появляются на вашей странице. Однако такой способ публикации явно уступает по своим возможностям по сравнению с обычным.

Мифическая редакция Facebook в Москве

Множество украинских пользователей и часть белорусских до последнего времени верили, что блокировки происходят не из-за автоматизированности процесса, а потому что за нас, как обычно, отвечает некий офис в Москве. Версия сама по себе неплоха и хорошо объясняет, почему блокируются посты только с одной стороны баррикад – проукраинские и оппозиционные российские.

Однако есть одно «но». В мае глава компании Facebook Марк Цукенберг опроверг существование российской редакции. По его словам, модерация ведется из Ирландии, люди при этом владеют языком (по крайней мере, русским, а теоретически – еще и украинским).

«Пользователи пожаловались, и мы, просмотрев эти сообщения, определили, что некоторые из них содержали оскорбления в отношении некоторых россиян, поэтому мы их сняли», – объяснил, отвечая на вопросы пользователей, Цукенберг.

Так что, если верить главе Facebook, вопрос не в месте модерирования, а в его качестве. И в массовости жалоб, конечно.

Но после комментария Цукенберга история с обращениями в администрацию соцсети не закончилась. На сайте петиций Change.org представители российского и украинского интернет-сообществ в конце мая опубликовали обращение Stop political blocking on Facebook («Остановите политические блокировки на Facebook»).

«Мы призываем администрацию «Фейсбука» и лично Марка Цукерберга перестать преуменьшать масштабы проблем с модерированием социальной сети и сделать все необходимое для их исправления в кратчайшие сроки», – заявили авторы петиции.

За три недели подписи под призывом оставили более 11 тысяч человек (https://www.change.org/p/facebook-stop-political-blocking-on-facebook). 8 июня администрация соцсети дала ответ. Нельзя сказать, что он оптимистичен для подписавшихся: в компании признали несколько ошибок (так и сообщили — ошиблись «в нескольких случаях», «заблокировав отдельные посты»), но не собираются отказываться от общего принципа модерации.

Что сообщает Facebook? Удаление поста происходит в ответ на жалобы, но сколько их – одна или сотня – неважно. Перед удалением поста компания проводит собственное расследование, которым занимаются «специальные центры» и «многоязычные команды». Если пользователь продолжает нарушать правила, ему запрещается использование сети на несколько дней, если нарушения длятся «бесконечно» – аккаунт блокируется. В компании пообещали пересматривать принятые решения, чтобы убедиться, что «они были максимально справедливы».

Белорусский рикошет

В большинстве случаев заблокированные пользователи — жители Украины и России. Белорусы практически не пострадали от кибервойны, но их тоже достает «рикошетом».

Пожалуй, единственный известный случай блокировки контента с помощью многочисленных жалоб в белорусском сегменте соцсети произошел около года назад. Тогда подобных случаев почти не было, и многие восприняли жалобы музыканта Пита Павлова как шутку. Он сообщил о пропаганде непризнанных ДНР и ЛНР в нескольких сообществах, в ответ те засыпали модераторов жалобами на его фото. По словам Павлова, в итоге контент был заблокирован, и доступ к нему не удалось вернуть до сих пор.

Один из недавних случаев напрямую связан с украино-российским конфликтом, но затрагивает и белорусов. О блокировке контента 11 июня сообщила администрация публичной страницы Port Europa.

«Поводом для блокирования стала ссылка на невинную статью в украинской газете «Сіверщина» из Чернигова о том, что Port Europa создал бесплатный интернет-курс белорусского языка для украинцев. В статье говорится, что авторы призывают украинцев начать изучать основы угнетенного руссификацией белорусского языка», – отметили в Port Europa. В статье призывали украинцев выражать таким образом «солидарность с белорусами, которые поддерживали украинцев во время Майдана и организовывали гуманитарную помощь для АТО».

«Фейсбук» заблокировал аккаунты администраторов. У одних блокада продолжалась 24 часа, а Ярослав Подворский получил блокировку на 30 дней, потому что его уже блокировали за посты про гуманитарную помощь Украине», – прокомментировал ситуацию сайту Belrynok.by редактор портала Porteuropa.eu Якуб Логинов.

По его словам, администраторы пострадали из-за принципа так называемой «коллективной ответственности» за пост, опубликованный на публичной странице. Кстати, они пытались обжаловать наказание, но администрация соцсети не пошла на встречу. Спорный пост уже удален.

«Пока контроль над страницей есть, но российские тролли могут и дальше жаловаться на наши сообщения, будто они «не соответствуют стандартам Фэйсбука», в результате нам будут автоматически давать новые блокады — 24 часа, 3 дня, 7 дней, 30 дней – до ликвидации страницы», – подчеркнул Логинов.

«Ситуация с модерацией изменится только тогда, когда о ситуации будет сообщать пресса, тогда «Фейсбук» будет вынужден отреагировать», – заключил Логинов.

Можете ли пострадать от политической блокировки лично вы? Да. Жалоба может быть написана на что угодно, стоит только попасть в список.

Есть ли эффективные методы борьбы с блокировками? Фактически нет. Нельзя же считать эффективной переписку с администрацией без надежды на успех. Мало того, администрации Facebook проблема пока не кажется значимой, и менять механизм модерации она не планирует.

Что делать, если вас заблокировали за политический пост или по политическим мотивам? Пишите везде и сообщайте друзьям и знакомым, тормошите журналистов. Белорусы не так дружны, как хотелось бы, и нас не так много, но вместе кое-что мы сделать можем. Да и прецеденты разблокировки есть.